情况复杂、要附截图的，走邮件
support@sports-cloud-yuntiyu.com.cn
- 安装中断、提示异常，需要贴报错画面和设备信息
- 某轮赛程、开球时间或射门统计与你的记录不一致
- 球队资料、租借名单与主场信息需要补充说明
- 合作方向、内容投稿与媒体联络的材料提交
同一封邮件里把设备、应用版本和出问题的赛事写全，我们能一次看明白。
安装咨询 · 数据反馈 · 合作联络
找到云体育安装，
把问题一次说清
装到一半卡住了、某轮开球时间和你看的对不上、有几支球队资料想补充，都可以直接找我们。 先按下面的场景挑对渠道，多数问题一轮沟通就能有结果。
- 响应时段 工作日 9:00–18:00
- 邮件适合 带截图说细节
- 电话适合 安装步骤当场问
- 办公地址 安徽 · 合肥 · 蜀山区
01 / 渠道选择
选对渠道再发消息
邮件把过程和细节留得住，电话把来回问答压成几分钟。按问题类型选，沟通成本能省一半。
想马上确认的，直接打过来
400-3543-9333
- 安装步骤卡在某一步，想让人一步步带着走
- 确认轮次卡片和时间轴在哪看、怎么切换排序
- 关注球队与轮次后数据恢复、通知相关操作
- 确认邮件里提到的材料是否已经收到
电话沟通前先把手机型号记在手边，聊起来会快很多。
02 / 沟通准备
服务时段与准备材料
客服在每周工作日 9:00 至 18:00 回复安装咨询与赛事数据疑问。邮件按到达顺序处理， 电话在时段内有人接听；非工作时段发来的内容，我们会在下一个工作日接着看。
发消息前顺手带上这几样
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01
设备与系统版本
手机品牌型号，以及系统版本。客户端适配 Android 8.0 及以上系统。
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02
应用版本号
在应用里看到的版本信息。当前稳定版本为 3.6，安装包约 42 MB。
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03
赛事名称与轮次编号
写清是哪项赛事、第几轮，能带上开球时间更好定位。
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04
截图或录屏
报错提示、数据页面、操作路径，画面比描述准确得多。
不确定流程是否正常？可以先翻一遍支持中心的常见问题， 再决定是发邮件还是打电话。
03 / 办公地址
办公地址与到达方式
需要当面沟通的访客，建议先通过邮件或电话约一下时间，避免白跑。
办公地址
安徽省合肥市蜀山区潜山路588号华邦世贸城A座1801室
- 自驾与打车
- 目的地直接输入华邦世贸城，位于潜山路沿线，楼宇入口临主路，A 座电梯可直达 18 层。
- 公共交通
- 地铁与公交线路会随城市调整变化，出发前用实时导航查一次，路线会比页面描述更新。
- 到访前
- 先发一封邮件说明来意和预计时间，我们好安排对接的人在场。
04 / 合作投稿
合作与内容投稿
数据合作、内容投稿与媒体联络统一走客服邮箱，邮件标题写清来意，我们能更快分到对应的人手上。
A
数据合作
告诉我们合作的赛事范围、希望补充的数据类型，以及你手上已有的资料来源。
- 涉及哪几项赛事或哪支球队
- 需要新增、修订还是核对某些字段
- 可提供的资料形式与更新频率
B
内容投稿
写轮次前瞻、赛后复盘或者版本使用技巧都可以，先发一份提纲和样章过来。
- 稿件方向与预计篇幅
- 是否为首发、是否涉及其他平台
- 配图来源与署名方式
C
媒体联络
需要了解品牌与服务范围，或者约一次采访，请在邮件里写明方向与截稿时间。
- 采访主题与问题清单
- 发布时间与最晚回复节点
- 稿件最终发布渠道